Garantía

Qué cubre

• Fallas de componentes electrónicos en uso normal.
• Defectos de fabricación en carcasas, lentes, sensores y fuentes de poder.
• Equipos que llegan sin funcionar (falla de origen), con reemplazo inmediato durante los primeros 15 días.

Qué no cubre

• Daño por instalación incorrecta, sobretensión o descargas eléctricas sin protección.
• Golpes, caídas, humedad en equipos de interior o exposición fuera de su grado IP.
• Manipulación del equipo, apertura de la carcasa o cambio de firmware no oficial.
• Desgaste normal de baterías y consumibles después de 6 meses.
• Problemas de red del usuario: internet inestable, router saturado o cobertura Wi-Fi insuficiente.

Cómo hacerla efectiva

• Escríbenos a ventas@nexushome.ec con el número de pedido y una descripción del problema.
• Adjunta un video corto donde se vea la falla: acelera el diagnóstico considerablemente.
• Nuestro equipo técnico responde en un máximo de 48 horas hábiles con el diagnóstico inicial.
• Si procede, coordinamos el retiro del equipo sin costo dentro de Ecuador continental.

Plazos de resolución

La revisión técnica toma de 5 a 10 días hábiles. Si el equipo no tiene reparación, lo reemplazamos por uno igual o de características equivalentes o superiores. Si no hay reemplazo disponible, emitimos una nota de crédito por el valor pagado.